1、注重服务的时效性，本着以顾客为关注焦点的原则，急顾客之所急，想顾客之所想，对顾客的每项投诉无论大小，一律以最快的速度处理，并针对顾客的投诉事件轻重缓急程度，规定了严格的处理时限和责任人。

2、服务全过程的制度化、规范化。为了向顾客提供优质及时的服务，满足客户期望，使产品售前、售中、售后服务和顾客投诉抱怨得到准确、快速的处理，建立了科学、高效的顾客服务管理制度，使整个服务过程制度化、规范化。从而及时反馈信息，提高公司的服务质量，及时发现并解决现有的问题。

3、责任到人，成立了服务热线电话。为了杜绝在服务的过程中出现推卸责任和溥衍了事的现象，使每一个服务细节都趋于完善，公司向所有顾客公布了每个部门的职能，每项工作的主要负责人和联系方式，并专门成立了服务热线电话和服务监督电话。

4、服务队伍的扩增和培训，我们的顾客遍布全国各地，为了服务的方便快捷，在全国每个大中城市均设有服务小组和专职的顾客投诉处理专员。并对全国的所有经销商、工程商、专卖店的职员进行全面服务技能培训，以做到所有本邦国际照明的职员，人人讲服务、人人愿服务、人人会服务。

5、组建了专职的工程技术部门、聘有大批高学历、经验丰富的照明专家、专职对各大型工程进行技术支撑、协助、帮助客户在产品使用过程中解决技术难点，帮助客户提供照明设计方案，指导安装，为顾客打造个性化的照明空间，营造最适合的光环境。

6、产品质量三包承诺：严格按照国家产品质量三包政策、对产品进行包退、包换、包修。并针对每个产品的持性，制订了《产品使用方法及注意事项》，详细地介绍了产品的使用方法，应注意的事项，在使用过程中出现的异常情况的处理，产品的退换维修地点和人员等，使顾客在使用我司产品过程轻松愉快，绝无后顾之忧。

7、我司产品均已投保，对我们产品在使用过程中出现的异常情况和质量事故，均得到保险与赔偿，使每一个顾客安心、放心的使用本邦产品。

令顾客满意、超顾客需求，永远是我们服务的宗旨。